Le macchine Masterwood sono presenti in numerosi mercati e operano in contesti produttivi molto diversi, dalla falegnameria evoluta alla produzione industriale. È per questo motivo che il nostro servizio di assistenza tecnica post-vendita è pensato per essere affidabile, rapido e prezioso durante tutto il ciclo di vita del prodotto:
- durante l’avviamento della macchina
- in ogni momento durante l’utilizzo quotidiano
- per la regolare manutenzione
- quando sono necessari aggiornamenti
Ogni macchina viene registrata con le informazioni essenziali per un supporto efficace (parametri di taratura, dettagli di configurazione, componenti installati e software), cosicché il nostro team di tecnici possa intervenire in modo mirato e veloce.
Contatti assistenza tecnica
Il nostro team di esperti è a tua disposizione per fornirti supporto tecnico e risolvere ogni esigenza operativa su macchinari e software Masterwood. Puoi richiedere assistenza attraverso i seguenti canali:
- Telefono: chiama il numero 0541 745211 premendo il tasto 3 per parlare direttamente con il reparto per l’assistenza post vendita.
- Email: scrivi all’indirizzo service@masterwood.com descrivendo la tua richiesta e indicando modello e matricola del macchinario.
Teleassistenza remota online
Quando la macchina è predisposta per connettersi alla rete, è possibile effettuare una diagnosi approfondita e intervenire a distanza grazie alla teleassistenza online.
Il supporto remoto aiuta a ridurre i tempi di risposta e, in molti casi, a ripristinare la produzione rapidamente, limitando i costi legati al fermo impianto.
Per effettuare una teleassistenza remota segui le indicazioni dei nostri tecnici e scarica l’apposito software in base alla tipologia di intervento necessario.
Masterwood TeamViewer Support
TeamViewer, software numero uno per il supporto remoto, viene impiegato dai nostri tecnici per fornire un’assistenza completa senza la necessità di doversi recare presso azienda. Clicca sul tasto sottostante, scarica l’applicativo salvandolo sul desktop del tuo computer e, al termine del download, avvialo con un doppio click sul file. I nostri tecnici penseranno al resto fornendoti tutte le indicazioni necessarie.
Nota: non avviate l’installazione direttamente dalla finestra di download.
Masterwood TeamViewer Assist AR
Grazie a TeamViewer Assist AR (Pilot), i nostri tecnici possono fornirti un’assistenza remota semplice, veloce e sicura per identificare e risolvere i problemi fisici della macchina grazie alla fotocamera del tuo smartphone, senza la necessità di doversi recare presso azienda.
Questa applicazione è disponibile sia per smartphone/tablet Android che per dispositivi iOS (iPhone e iPad).
Hai domande sull’assistenza?
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Come posso richiedere assistenza tecnica?
Puoi contattarci tramite i canali di assistenza indicati nella sezione Contatti > Assistenza. Per velocizzare la gestione, indica modello macchina, numero di matricola e una descrizione del problema (foto o video se disponibili).
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Offrite teleassistenza remota?
Sì, quando la macchina è predisposta per la connessione, i nostri tecnici possono effettuare diagnosi e supporto a distanza su software, parametri, configurazioni e verifiche operative.
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Cosa si può risolvere con la teleassistenza?
Molte richieste legate a programmi, impostazioni, aggiornamenti software, configurazioni e verifiche di sistema possono essere gestite da remoto, riducendo tempi e costi di fermo macchina.
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Quando richiedere un’assistenza online?
•Hai acquistato un nuovo macchinario e ti servono chiarimenti operativi o supporto su nuove lavorazioni.•Vuoi indicazioni per la manutenzione periodica e le verifiche corrette.•Avviene un arresto inaspettato della macchina e vuoi comprenderne le cause e la relativa soluzione.•Ti serve supporto su programmi, parametri, macro o procedure avanzate.
Per ulteriori chiarimenti riguardanti il servizio di assistenza post vendita, contattaci. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande.