{"id":1763,"date":"2025-10-22T17:33:47","date_gmt":"2025-10-22T15:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.masterwood.com\/assistenza-tecnica-post-vendita-remota\/"},"modified":"2026-04-26T16:10:04","modified_gmt":"2026-04-26T14:10:04","slug":"technische-hilfe-nach-verkauf-ferne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/technische-hilfe-nach-verkauf-ferne\/","title":{"rendered":"Kundendienst: die Sicherheit eines auf Sie zugeschnittenen Services"},"content":{"rendered":"\n<p>Masterwood-Maschinen sind auf zahlreichen M\u00e4rkten vertreten und werden in sehr unterschiedlichen Produktionskontexten eingesetzt, von der modernen Schreinerei bis zur industriellen Produktion. Deshalb ist unser <strong>Kundendienst<\/strong> so konzipiert, dass er w\u00e4hrend des gesamten Produktlebenszyklus zuverl\u00e4ssig, schnell und wertvoll ist: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bei der<strong>Inbetriebnahme der<\/strong> Maschine<\/li>\n\n\n\n<li>jederzeit w\u00e4hrend des<strong>t\u00e4glichen Gebrauchs<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>f\u00fcr die regelm\u00e4\u00dfige <strong>Wartung<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>wenn <strong>Aktualisierungen<\/strong> erforderlich sind<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Jedes Ger\u00e4t wird mit den <strong>wesentlichen Informationen f\u00fcr eine effektive Unterst\u00fctzung<\/strong> registriert (Kalibrierungsparameter, Konfigurationsdetails, installierte Komponenten und Software), so dass unser <strong>technisches Team<\/strong> gezielt und schnell eingreifen kann.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image alignwide size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"629\" data-src=\"https:\/\/www.masterwood.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/assistenza-remota-online.jpg\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 1440 629' width='1440' height='629'%3E%3C\/svg%3E\" alt=\"Online-Fernunterst\u00fctzung\" class=\"lazy wp-image-512\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"contatta-assistenza\">Kontakte f\u00fcr technische Unterst\u00fctzung<\/h2>\n\n<p>Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verf\u00fcgung, um technische Unterst\u00fctzung zu leisten und alle betrieblichen Anforderungen an Masterwood Maschinen und Software zu l\u00f6sen. Sie k\u00f6nnen \u00fcber die folgenden Kan\u00e4le Unterst\u00fctzung anfordern: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefon:<\/strong> Rufen Sie <strong>0541 745211<\/strong> an und dr\u00fccken Sie die <strong>3<\/strong>, um direkt mit dem Kundendienst zu sprechen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail:<\/strong> Schreiben Sie an <strong><a href=\"mailto:service@masterwood.com\">service@masterwood.com<\/a><\/strong> und beschreiben Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Modell- und Seriennummer des Ger\u00e4ts.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-primary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#richiesta-info\">Kundendienst anfordern<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Online-Fernunterst\u00fctzung<\/h2>\n\n<p>Wenn das Ger\u00e4t f\u00fcr die Verbindung mit dem Netzwerk eingerichtet ist, <strong>k\u00f6nnen Sie eine ausf\u00fchrliche Diagnose durchf\u00fchren und<\/strong> \u00fcber die Online-Fernunterst\u00fctzung <strong>aus der Ferne Ma\u00dfnahmen ergreifen<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Der Remote-Support tr\u00e4gt dazu bei, <strong>die Reaktionszeiten zu verk\u00fcrzen <\/strong>und in vielen F\u00e4llen die Produktion schnell wiederherzustellen, wodurch die Kosten f\u00fcr Ausfallzeiten begrenzt werden.<\/p>\n\n<p>Um Fernhilfe zu leisten, folgen Sie den Anweisungen unserer Techniker und laden Sie die entsprechende Software herunter, je nach Art des erforderlichen Eingriffs.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-darkest-color has-tertiary-lightest-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-fb73adbfa792c500a8a523ba9937a360 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-0ee0363e wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;padding-top:2.5rem;padding-right:2.5rem;padding-bottom:2.5rem;padding-left:2.5rem\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Masterwood TeamViewer Unterst\u00fctzung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">TeamViewer, die f\u00fchrende Software f\u00fcr den Fernsupport, wird von unseren Technikern eingesetzt, um <strong>umfassenden Support zu leisten, ohne dass sie in das Unternehmen reisen m\u00fcssen<\/strong>. Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten, laden Sie die Anwendung herunter, indem Sie sie auf dem Desktop Ihres Computers speichern, und starten Sie sie, sobald der Download abgeschlossen ist, durch einen Doppelklick auf die Datei. Unsere Techniker werden sich um den Rest k\u00fcmmern, indem sie Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\"><strong>Hinweis: Starten Sie die Installation nicht direkt aus dem Download-Fenster.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/get.teamviewer.com\/masterwood\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">masterwood teamviewer support herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-darkest-color has-tertiary-lightest-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-4404b18a75208f873c17a6b7db52b994 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-22b6d0e6 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:5rem;padding-top:2.5rem;padding-right:2.5rem;padding-bottom:2.5rem;padding-left:2.5rem\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Masterwood TeamViewer Assist AR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">Dank TeamViewer Assist AR (Pilot) k\u00f6nnen unsere Techniker Sie<strong>einfach, schnell und sicher aus der Ferne unterst\u00fctzen<\/strong>, um physische Maschinenprobleme <strong>\u00fcber die Kamera Ihres Smartphones<\/strong> zu identifizieren und zu l\u00f6sen, ohne dass Sie in die Firma kommen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">Diese Anwendung ist sowohl f\u00fcr <strong>Android-Smartphones\/Tablets<\/strong> als auch f\u00fcr iOS-Ger\u00e4te<strong>(iPhone und iPad<\/strong>) verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.teamviewer.pilot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Download f\u00fcr Android<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/teamviewer-assist-ar-pilot\/id1436001042\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Download f\u00fcr iOS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Haben Sie Fragen zum Service?<\/h2>\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<ul class=\"rank-math-list \">\n<li id=\"faq-question-1769606451932\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Wie kann ich technische Unterst\u00fctzung anfordern?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sie k\u00f6nnen uns \u00fcber die unter Kontakt &gt; Support aufgef\u00fchrten Supportkan\u00e4le kontaktieren. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte das Ger\u00e4temodell, die Seriennummer und eine Beschreibung des Problems an (Fotos oder Video, falls vorhanden). <\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769606533342\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Bieten Sie Fernunterst\u00fctzung an?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja, wenn das Ger\u00e4t f\u00fcr die Verbindung eingerichtet ist, k\u00f6nnen unsere Techniker eine Ferndiagnose und Unterst\u00fctzung f\u00fcr Software, Parameter, Konfigurationen und Betriebspr\u00fcfungen durchf\u00fchren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769606556472\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Was kann mit Fernhilfe gel\u00f6st werden?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Viele Anfragen im Zusammenhang mit Programmen, Einstellungen, Software-Updates, Konfigurationen und Systempr\u00fcfungen k\u00f6nnen aus der Ferne bearbeitet werden, was Ausfallzeiten und Kosten reduziert.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769609793804\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Wann sollten Sie Online-Hilfe anfordern?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> <strong>Sie haben eine neue Maschine gekauft<\/strong> und ben\u00f6tigen Klarheit \u00fcber den Betrieb oder Unterst\u00fctzung bei neuen Prozessen.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Sie m\u00f6chten eine Anleitung f\u00fcr die <strong>regelm\u00e4\u00dfige Wartung<\/strong> und die richtigen Kontrollen.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Sie erleben einen <strong>unerwarteten Maschinenstillstand<\/strong> und m\u00f6chten die Ursachen und deren L\u00f6sung verstehen.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Sie ben\u00f6tigen <strong>Unterst\u00fctzung bei Programmen<\/strong>, Parametern, Makros oder fortgeschrittenen Verfahren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Wenn Sie weitere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen gerne alle Fragen beantworten. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-primary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#richiesta-info\">Kundendienst anfordern<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Masterwood-Maschinen sind auf zahlreichen M\u00e4rkten vertreten und werden in sehr unterschiedlichen Produktionskontexten eingesetzt, von der modernen Schreinerei bis zur industriellen Produktion. Deshalb ist unser Kundendienst so konzipiert, dass er w\u00e4hrend des gesamten Produktlebenszyklus zuverl\u00e4ssig, schnell und wertvoll ist: Jedes Ger\u00e4t wird mit den wesentlichen Informationen f\u00fcr eine effektive Unterst\u00fctzung registriert (Kalibrierungsparameter, Konfigurationsdetails, installierte Komponenten und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1764,"parent":0,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template.service.php","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-1763","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.masterwood.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}