{"id":1760,"date":"2025-10-22T17:33:47","date_gmt":"2025-10-22T15:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.masterwood.com\/assistenza-tecnica-post-vendita-remota\/"},"modified":"2026-05-11T17:08:14","modified_gmt":"2026-05-11T15:08:14","slug":"assistance-technique-post-vente-distante","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.masterwood.com\/fr\/assistance-technique-post-vente-distante\/","title":{"rendered":"Service apr\u00e8s-vente: la tranquillit\u00e9 d&rsquo;esprit d&rsquo;un service sur mesure"},"content":{"rendered":"\n<p>Les machines Masterwood sont pr\u00e9sentes sur de nombreux march\u00e9s et op\u00e8rent dans des contextes de production tr\u00e8s diff\u00e9rents, de la menuiserie de pointe \u00e0 la production industrielle. C&rsquo;est pourquoi notre <strong>service apr\u00e8s-vente<\/strong> est con\u00e7u pour \u00eatre fiable, rapide et pr\u00e9cieux tout au long du cycle de vie du produit : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lors du<strong>d\u00e9marrage de la<\/strong> machine<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e0 tout moment lors de l&rsquo;<strong>utilisation quotidienne<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>pour l&rsquo;<strong>entretien<\/strong> r\u00e9gulier<\/li>\n\n\n\n<li>lorsque des <strong>mises \u00e0 jour<\/strong> sont n\u00e9cessaires<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Chaque machine est enregistr\u00e9e avec les <strong>informations essentielles pour une assistance efficace<\/strong> (param\u00e8tres d&rsquo;\u00e9talonnage, d\u00e9tails de configuration, composants et logiciels install\u00e9s), afin que notre <strong>\u00e9quipe technique<\/strong> puisse intervenir de mani\u00e8re cibl\u00e9e et rapide.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image alignwide size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"629\" data-src=\"https:\/\/www.masterwood.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/assistenza-remota-online.jpg\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 1440 629' width='1440' height='629'%3E%3C\/svg%3E\" alt=\"Assistance \u00e0 distance en ligne\" class=\"lazy wp-image-512\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"contatta-assistenza\">Contacts pour l&rsquo;assistance technique<\/h2>\n\n<p>Notre \u00e9quipe d&rsquo;experts est \u00e0 votre disposition pour vous fournir une assistance technique et r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins op\u00e9rationnels sur les machines et les logiciels Masterwood. Vous pouvez nous contacter par: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> appelez le <strong>0541 745211<\/strong> en appuyant sur la touche <strong>3<\/strong> pour parler directement au service apr\u00e8s-vente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Courriel :<\/strong> \u00e9crivez \u00e0 <strong><a href=\"mailto:service@masterwood.com\">service@masterwood.com<\/a><\/strong> en d\u00e9crivant votre demande et en indiquant le mod\u00e8le et le num\u00e9ro de s\u00e9rie de la machine.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-primary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#richiesta-info\">contactez le SAV<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assistance en ligne<\/h2>\n\n<p>Lorsque la machine est configur\u00e9e pour se connecter au r\u00e9seau, il est possible <strong>d&rsquo;effectuer des diagnostics approfondis et d&rsquo;intervenir \u00e0 distance<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;assistance en ligne.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;assistance \u00e0 distance permet de <strong>r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse <\/strong>et, dans de nombreux cas, de r\u00e9tablir rapidement la production, ce qui limite les co\u00fbts d&rsquo;immobilisation.<\/p>\n\n<p>Pour effectuer une assistance \u00e0 distance, suivez les instructions de nos techniciens et t\u00e9l\u00e9chargez le logiciel appropri\u00e9 en fonction du type d&rsquo;intervention requis.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-darkest-color has-tertiary-lightest-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-443c93b7143a0b1b9b9b1d9bb268df6c is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-0ee0363e wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;padding-top:2.5rem;padding-right:2.5rem;padding-bottom:2.5rem;padding-left:2.5rem\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Masterwood TeamViewer Support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">TeamViewer, le logiciel d&rsquo;assistance \u00e0 distance num\u00e9ro un, est utilis\u00e9 par nos techniciens pour <strong>fournir une assistance compl\u00e8te sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer dans l&rsquo;entreprise<\/strong>. Cliquez sur le bouton ci-dessous, t\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;application en la sauvegardant sur le bureau de votre ordinateur et, une fois le t\u00e9l\u00e9chargement termin\u00e9, lancez-la en double-cliquant sur le fichier. Nos techniciens se chargeront du reste en vous fournissant toutes les instructions n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\"><strong>Note : Ne lancez pas l&rsquo;installation directement \u00e0 partir de la fen\u00eatre de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/get.teamviewer.com\/masterwood\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">t\u00e9l\u00e9charger masterwood teamviewer support<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-darkest-color has-tertiary-lightest-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-a148a04526aded813076bed095047dce is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-22b6d0e6 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:5rem;padding-top:2.5rem;padding-right:2.5rem;padding-bottom:2.5rem;padding-left:2.5rem\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Masterwood TeamViewer Assist AR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">Avec TeamViewer Assist AR (Pilot), nos techniciens peuvent vous fournir une<strong>assistance \u00e0 distance simple, rapide et s\u00e9curis\u00e9e<\/strong> pour identifier et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes physiques des machines <strong>via la cam\u00e9ra de votre smartphone<\/strong>, sans avoir besoin de se d\u00e9placer dans l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-small-font-size\">Cette application est disponible pour les <strong>smartphones\/tablettes Android<\/strong> et les appareils iOS<strong>(iPhone et iPad<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.teamviewer.pilot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">t\u00e9l\u00e9charger pour Android<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-tertiary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/teamviewer-assist-ar-pilot\/id1436001042\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">t\u00e9l\u00e9charger pour iOS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous avez des questions sur le SAV?<\/h2>\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<ul class=\"rank-math-list \">\n<li id=\"faq-question-1769606451932\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Comment puis-je demander une assistance technique ?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Vous pouvez nous contacter en utilisant les contacts que vous trouverez r\u00e9pertori\u00e9s sous Contact &gt; Assistance. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement, veuillez indiquer le mod\u00e8le de la machine, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et une description du probl\u00e8me (photos ou vid\u00e9o si possible). <\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769606533342\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Proposez-vous une assistance \u00e0 distance ?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui, lorsque la machine est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre connect\u00e9e, nos techniciens peuvent effectuer des diagnostics et une assistance \u00e0 distance sur le logiciel, les param\u00e8tres, les configurations et les v\u00e9rifications op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769606556472\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qui peut \u00eatre r\u00e9solu par l&rsquo;assistance \u00e0 distance ?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>De nombreuses demandes relatives aux programmes, aux r\u00e9glages, aux mises \u00e0 jour logicielles, aux configurations et aux v\u00e9rifications du syst\u00e8me peuvent \u00eatre trait\u00e9es \u00e0 distance, ce qui r\u00e9duit les temps d&rsquo;arr\u00eat et les co\u00fbts.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<li id=\"faq-question-1769609793804\" class=\"rank-math-list-item\">\n<div class=\"rank-math-question \">Quand demander de l&rsquo;aide en ligne ?<\/div>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> <strong>Vous avez achet\u00e9 une nouvelle machine<\/strong> et vous avez besoin d&rsquo;une clarification op\u00e9rationnelle ou d&rsquo;un soutien pour de nouveaux processus.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Vous souhaitez obtenir des conseils sur l&rsquo;<strong>entretien p\u00e9riodique<\/strong> et les contr\u00f4les corrects.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un <strong>arr\u00eat inattendu de la machine<\/strong> et souhaitez en comprendre les causes et la solution.<br \/><code><strong>\u2022<\/strong><\/code> Vous avez besoin d&rsquo;<strong>aide pour les programmes<\/strong>, les param\u00e8tres, les macros ou les proc\u00e9dures avanc\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Si vous avez d&rsquo;autres questions concernant le service apr\u00e8s-vente, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-full-primary-custom\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#richiesta-info\">contactez le SAV<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les machines Masterwood sont pr\u00e9sentes sur de nombreux march\u00e9s et op\u00e8rent dans des contextes de production tr\u00e8s diff\u00e9rents, de la menuiserie de pointe \u00e0 la production industrielle. 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