Las máquinas Masterwood están presentes en muchos mercados y operan en contextos de producción muy diferentes, desde la carpintería avanzada hasta la producción industrial. Por eso, nuestro servicio posventa está diseñado para ser fiable, rápido y valioso durante todo el ciclo de vida del producto:
- durante elarranque de la máquina
- en todo momento duranteel uso diario
- para un mantenimiento regular
- cuando se necesitan actualizaciones
Cada máquina se registra con la información esencial para una asistencia eficaz (parámetros de calibración, detalles de configuración, componentes instalados y software), para que nuestro equipo técnico pueda intervenir de forma específica y rápida.
Contactos de Asistencia Técnica
Nuestro equipo de expertos está a tu disposición para proporcionarte asistencia técnica y resolver cualquier necesidad operativa sobre la maquinaria y el software Masterwood. Puedes solicitar asistencia a través de los siguientes canales:
- Teléfono: llama al +39 0541 745211 pulsando 3 para hablar directamente con el departamento de servicio posventa.
- Correo electrónico: escribe a service@masterwood.com describiendo tu solicitud e indicando el modelo y el número de serie de la máquina.
Asistencia remota en línea
Cuando la máquina está configurada para conectarse a la red, se pueden realizar diagnósticos en profundidad y tomar medidas a distancia mediante la teleasistencia en línea.
La asistencia remota ayuda a reducir los tiempos de respuesta y, en muchos casos, a restablecer la producción rápidamente, limitando los costes del tiempo de inactividad.
Para realizar la teleasistencia, sigue las instrucciones de nuestros técnicos y descarga el software adecuado según el tipo de intervención requerida.
Soporte Masterwood TeamViewer
TeamViewer, el software de asistencia remota número uno, es utilizado por nuestros técnicos para proporcionar una asistencia completa sin necesidad de desplazarse a la empresa. Haz clic en el botón de abajo, descarga la aplicación guardándola en el escritorio de tu ordenador y, una vez completada la descarga, iníciala haciendo doble clic en el archivo. Nuestros técnicos se encargarán del resto proporcionándote todas las instrucciones necesarias.
Nota: No inicies la instalación directamente desde la ventana de descarga.
Masterwood TeamViewer Assist AR
Gracias a TeamViewer Assist AR (Piloto), nuestros técnicos pueden proporcionarteasistencia remota sencilla, rápida y segura para identificar y resolver problemas físicos de las máquinas a través de la cámara de tu smartphone, sin necesidad de desplazarte a la empresa.
Esta aplicación está disponible tanto para teléfonos inteligentes/tabletas Android como para dispositivos iOS(iPhone y iPad).
¿Tienes preguntas sobre el servicio?
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¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de asistencia que aparecen en Contacto > Asistencia. Para agilizar la tramitación, indica el modelo de máquina, el número de serie y una descripción del problema (fotos o vídeo si están disponibles).
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¿Ofrecéis asistencia a distancia?
Sí, cuando la máquina está preparada para la conexión, nuestros técnicos pueden realizar diagnósticos a distancia y prestar asistencia sobre software, parámetros, configuraciones y comprobaciones de funcionamiento.
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¿Qué se puede solucionar con la teleasistencia?
Muchas solicitudes relacionadas con programas, ajustes, actualizaciones de software, configuraciones y comprobaciones del sistema pueden gestionarse a distancia, reduciendo el tiempo de inactividad y los costes.
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¿Cuándo solicitar asistencia en línea?
•Has comprado una máquina nueva y necesitas aclaraciones operativas o apoyo sobre nuevos procesos.•Quieres orientación sobre el mantenimiento periódico y las comprobaciones correctas.•Experimentas una parada inesperada de la máquina y quieres entender las causas y su solución.•Necesitas apoyo sobre programas, parámetros, macros o procedimientos avanzados.
Si tienes más preguntas sobre el servicio posventa, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.