Masterwood-Maschinen sind auf zahlreichen Märkten vertreten und werden in sehr unterschiedlichen Produktionskontexten eingesetzt, von der modernen Schreinerei bis zur industriellen Produktion. Deshalb ist unser Kundendienst so konzipiert, dass er während des gesamten Produktlebenszyklus zuverlässig, schnell und wertvoll ist:
- bei derInbetriebnahme der Maschine
- jederzeit während destäglichen Gebrauchs
- für die regelmäßige Wartung
- wenn Aktualisierungen erforderlich sind
Jedes Gerät wird mit den wesentlichen Informationen für eine effektive Unterstützung registriert (Kalibrierungsparameter, Konfigurationsdetails, installierte Komponenten und Software), so dass unser technisches Team gezielt und schnell eingreifen kann.
Kontakte für technische Unterstützung
Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um technische Unterstützung zu leisten und alle betrieblichen Anforderungen an Masterwood Maschinen und Software zu lösen. Sie können über die folgenden Kanäle Unterstützung anfordern:
- Telefon: Rufen Sie 0541 745211 an und drücken Sie die 3, um direkt mit dem Kundendienst zu sprechen.
- E-Mail: Schreiben Sie an service@masterwood.com und beschreiben Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Modell- und Seriennummer des Geräts.
Online-Fernunterstützung
Wenn das Gerät für die Verbindung mit dem Netzwerk eingerichtet ist, können Sie eine ausführliche Diagnose durchführen und über die Online-Fernunterstützung aus der Ferne Maßnahmen ergreifen.
Der Remote-Support trägt dazu bei, die Reaktionszeiten zu verkürzen und in vielen Fällen die Produktion schnell wiederherzustellen, wodurch die Kosten für Ausfallzeiten begrenzt werden.
Um Fernhilfe zu leisten, folgen Sie den Anweisungen unserer Techniker und laden Sie die entsprechende Software herunter, je nach Art des erforderlichen Eingriffs.
Masterwood TeamViewer Unterstützung
TeamViewer, die führende Software für den Fernsupport, wird von unseren Technikern eingesetzt, um umfassenden Support zu leisten, ohne dass sie in das Unternehmen reisen müssen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, laden Sie die Anwendung herunter, indem Sie sie auf dem Desktop Ihres Computers speichern, und starten Sie sie, sobald der Download abgeschlossen ist, durch einen Doppelklick auf die Datei. Unsere Techniker werden sich um den Rest kümmern, indem sie Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben.
Hinweis: Starten Sie die Installation nicht direkt aus dem Download-Fenster.
Masterwood TeamViewer Assist AR
Dank TeamViewer Assist AR (Pilot) können unsere Techniker Sieeinfach, schnell und sicher aus der Ferne unterstützen, um physische Maschinenprobleme über die Kamera Ihres Smartphones zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Sie in die Firma kommen müssen.
Diese Anwendung ist sowohl für Android-Smartphones/Tablets als auch für iOS-Geräte(iPhone und iPad) verfügbar.
Haben Sie Fragen zum Service?
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Wie kann ich technische Unterstützung anfordern?
Sie können uns über die unter Kontakt > Support aufgeführten Supportkanäle kontaktieren. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte das Gerätemodell, die Seriennummer und eine Beschreibung des Problems an (Fotos oder Video, falls vorhanden).
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Bieten Sie Fernunterstützung an?
Ja, wenn das Gerät für die Verbindung eingerichtet ist, können unsere Techniker eine Ferndiagnose und Unterstützung für Software, Parameter, Konfigurationen und Betriebsprüfungen durchführen.
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Was kann mit Fernhilfe gelöst werden?
Viele Anfragen im Zusammenhang mit Programmen, Einstellungen, Software-Updates, Konfigurationen und Systemprüfungen können aus der Ferne bearbeitet werden, was Ausfallzeiten und Kosten reduziert.
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Wann sollten Sie Online-Hilfe anfordern?
•Sie haben eine neue Maschine gekauft und benötigen Klarheit über den Betrieb oder Unterstützung bei neuen Prozessen.•Sie möchten eine Anleitung für die regelmäßige Wartung und die richtigen Kontrollen.•Sie erleben einen unerwarteten Maschinenstillstand und möchten die Ursachen und deren Lösung verstehen.•Sie benötigen Unterstützung bei Programmen, Parametern, Makros oder fortgeschrittenen Verfahren.
Wenn Sie weitere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen gerne alle Fragen beantworten.