Comment puis-je demander une assistance technique ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les contacts que vous trouverez répertoriés sous Contact > Assistance. Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer le modèle de la machine, le numéro de série et une description du problème (photos ou vidéo si possible).

Proposez-vous une assistance à distance ?

Oui, lorsque la machine est prête à être connectée, nos techniciens peuvent effectuer des diagnostics et une assistance à distance sur le logiciel, les paramètres, les configurations et les vérifications opérationnelles.

Qu'est-ce qui peut être résolu par l'assistance à distance ?

De nombreuses demandes relatives aux programmes, aux réglages, aux mises à jour logicielles, aux configurations et aux vérifications du système peuvent être traitées à distance, ce qui réduit les temps d'arrêt et les coûts.

Quand demander de l'aide en ligne ?

• Vous avez acheté une nouvelle machine et vous avez besoin d'une clarification opérationnelle ou d'un soutien pour de nouveaux processus. • Vous souhaitez obtenir des conseils sur l' entretien périodique et les contrôles corrects. • Vous êtes confronté à un arrêt inattendu de la machine et souhaitez en comprendre les causes et la solution. • Vous avez besoin d' aide pour les programmes , les paramètres, les macros ou les procédures avancées.

Service après-vente

Les machines Masterwood sont présentes sur de nombreux marchés et opèrent dans des contextes de production très différents, de la menuiserie de pointe à la production industrielle. C’est pourquoi notre service après-vente est conçu pour être fiable, rapide et précieux tout au long du cycle de vie du produit :

lors dudémarrage de la machine
à tout moment lors de l’utilisation quotidienne
pour l’entretien régulier
lorsque des mises à jour sont nécessaires

Chaque machine est enregistrée avec les informations essentielles pour une assistance efficace (paramètres d’étalonnage, détails de configuration, composants et logiciels installés), afin que notre équipe technique puisse intervenir de manière ciblée et rapide.

Contacts pour l’assistance technique

Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous fournir une assistance technique et répondre à vos besoins opérationnels sur les machines et les logiciels Masterwood. Vous pouvez nous contacter par:

Téléphone : appelez le 0541 745211 en appuyant sur la touche 3 pour parler directement au service après-vente.
Courriel : écrivez à service@masterwood.com en décrivant votre demande et en indiquant le modèle et le numéro de série de la machine.

contactez le SAV

Assistance en ligne

Lorsque la machine est configurée pour se connecter au réseau, il est possible d’effectuer des diagnostics approfondis et d’intervenir à distance grâce à l’assistance en ligne.

L’assistance à distance permet de réduire les temps de réponse et, dans de nombreux cas, de rétablir rapidement la production, ce qui limite les coûts d’immobilisation.

Pour effectuer une assistance à distance, suivez les instructions de nos techniciens et téléchargez le logiciel approprié en fonction du type d’intervention requis.

Masterwood TeamViewer Support

TeamViewer, le logiciel d’assistance à distance numéro un, est utilisé par nos techniciens pour fournir une assistance complète sans avoir à se déplacer dans l’entreprise. Cliquez sur le bouton ci-dessous, téléchargez l’application en la sauvegardant sur le bureau de votre ordinateur et, une fois le téléchargement terminé, lancez-la en double-cliquant sur le fichier. Nos techniciens se chargeront du reste en vous fournissant toutes les instructions nécessaires.

Note : Ne lancez pas l’installation directement à partir de la fenêtre de téléchargement.

télécharger masterwood teamviewer support

Masterwood TeamViewer Assist AR

Avec TeamViewer Assist AR (Pilot), nos techniciens peuvent vous fournir uneassistance à distance simple, rapide et sécurisée pour identifier et résoudre les problèmes physiques des machines via la caméra de votre smartphone, sans avoir besoin de se déplacer dans l’entreprise.

Cette application est disponible pour les smartphones/tablettes Android et les appareils iOS(iPhone et iPad).

télécharger pour Android

télécharger pour iOS

Vous avez des questions sur le SAV?

Comment puis-je demander une assistance technique ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les contacts que vous trouverez répertoriés sous Contact > Assistance. Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer le modèle de la machine, le numéro de série et une description du problème (photos ou vidéo si possible).
Proposez-vous une assistance à distance ?

Oui, lorsque la machine est prête à être connectée, nos techniciens peuvent effectuer des diagnostics et une assistance à distance sur le logiciel, les paramètres, les configurations et les vérifications opérationnelles.
Qu’est-ce qui peut être résolu par l’assistance à distance ?

De nombreuses demandes relatives aux programmes, aux réglages, aux mises à jour logicielles, aux configurations et aux vérifications du système peuvent être traitées à distance, ce qui réduit les temps d’arrêt et les coûts.
Quand demander de l’aide en ligne ?

• Vous avez acheté une nouvelle machine et vous avez besoin d’une clarification opérationnelle ou d’un soutien pour de nouveaux processus.
• Vous souhaitez obtenir des conseils sur l’entretien périodique et les contrôles corrects.
• Vous êtes confronté à un arrêt inattendu de la machine et souhaitez en comprendre les causes et la solution.
• Vous avez besoin d’aide pour les programmes, les paramètres, les macros ou les procédures avancées.

Si vous avez d’autres questions concernant le service après-vente, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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