Dans cette section, nous avons rassemblé les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent concernant l’achat de machines et de logiciels Masterwood. Notre objectif est de vous fournir une assistance immédiate afin d’optimiser votre travail quotidien et de résoudre rapidement les doutes les plus fréquents.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ou si vous souhaitez discuter d’une configuration spécifique pour votre production, notre équipe technique est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés ou une assistance dédiée.
Machines à bois
-
À qui puis-je m’adresser pour connaitre le modèle de machine le mieux adapté à mes besoins?
Vous pouvez nous contacter pour un conseil commercial. Notre back office recueille les informations sur vos besoins (fabrication, matériaux, volumes, espace, budget) et répond à vos premières questions et, si nécessaire, vous met en contact avec le commercial compétent dans votre région pour définir la solution la plus adaptée.
-
Puis-je personnaliser ma machine?
Oui, la personnalisation est l’une des forces de Masterwood : en fonction du type d’usinage et des objectifs de production, nous pouvons évaluer les configurations et les adaptations pour trouver la solution la plus efficace. Nous vous conseillons de contacter votre représentant local, qui analysera vos besoins et vous guidera dans votre choix.
-
Puis-je voir les machines avant de les acheter ?
Oui, lorsque cela est possible, vous pouvez prendre rendez-vous pour voir les solutions et les configurations dans notre salle d’exposition à Rimini.
-
Comment déterminer la configuration dont j’ai besoin (accessoires, options, automatismes) ?
Nous partons de vos processus actuels : type de matériau, dimensions, volumes, flux de production et objectifs. L’équipe commerciale propose une configuration cohérente, en évitant le surdimensionnement et en se concentrant sur l’efficacité et la fiabilité.
Livraison, contrôles et conformité CE
-
Les machines sont-elles livrées directement du fabricant au client (dropshipping) ?
Non. Toutes les machines sont gérées par Masterwood avant la livraison.
Les machines destinées à l’usinage du bois massif sont conçues et fabriquées directement dans nos usines tandis que les machines pour le panneau, en revanche, arrivent au siège de Masterwood à Rimini où elles sont soumises à des contrôles techniques, testées, mises aux normes CE et personnalisées en fonction des besoins du client, avant la livraison finale. -
Que signifie « contrôle et personnalisation » ?
Cela signifie que les machines sont déballées et contrôlées techniquement dans nos installations de Rimini. Si nécessaire, des modifications/configurations personnalisées sont effectuées avant la livraison.
-
La normalisation CE est-elle incluse ?
Les machines destinées au marché européen sont mises en conformité CE grâce aux activités et aux contrôles effectués par Masterwood avant la livraison.